临近春节，泽口街道便民服务中心办理业务的群众络绎不绝，不少群众在窗口咨询和办理2024年城乡居民养老保险缴费、城乡居民退休等业务。

“我们年纪大了，使用手机不如年轻人，现在好多操作都在手机上，弄不明白咯！”市民章中原发愁地说。

此时，便民服务中心帮办代办专员主动上前，耐心地为他讲解社会保险政策和保险费用缴纳办理流程，并向他发放社会保险类政策宣传手册。

为更好地服务办事群众，泽口街道便民服务中心积极作为，在服务大厅显著位置设置帮办代办服务区，安排帮办代办专员，围绕群众办事过程中的“痛点”“难点”问题，主动靠前，提供一对一精准化无偿帮办代办服务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，还通过设置绿色通道，设置无障碍设施等举措，为特殊群体做好帮办代办服务。

“现在的服务越来越好了，真心为你们的服务点赞，你们真是居民群众的贴心人。”群众纷纷点赞道。

泽口街道便民服务中心相关负责人表示，将继续扬长避短，满足群众的个性化需求，打造有速度、有温度、有态度的帮办代办服务，不断提升群众的幸福感。（潜江市融媒体中心记者 成妍 通讯员 汪炎平）